EL Quorum
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Modalités pédagogiques
échanges, apports théoriques et réflexion sur l'activité du collaborateur au sein de l'entreprise,
atelier d'élaboration de grilles de mesure de la qualité de la relation client,
enregistrement audio et vidéo, initiation à l'analyse de jeux de rôle.
Bénéfices participants
des repères pour progresser dans la relation client sous tous ses aspects,
des outils comportementaux élaborés en commun et adaptés au contexte quotidien de chacun,
des techniques commerciales appréhendées,
des missions de relation clientèle valorisées.
Formation initiale
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