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Action de formation menée pour le compte de nos partenaires
Public
: responsables d'équipe, chargés de clientèle
Domaine
: réception d'appels
Principaux objectifs pédagogiques de notre action de formation
Formation des responsables d'équipe :
les rôles et missions des chargés de clientèle au sein de la SEM,
les rôles et missions du responsable d'équipe au sein de la SEM,
la motivation des collaborateurs : une question de perception,
la formation continue (techniques d'accompagnement, débriefing et suivi des montées en compétences).
Formation des chargés de clientèle :
la voix comme outils de communication au téléphone,
le langage comme le reflet de notre état d'esprit,
les attitudes de services,
la structure d'un entretien téléphonique et en situation de face à face,
la gestion des réclamations, des objections.
Formation initiale
Réception d'appels
Emission d'appels
Face à face
Formation continue
Hot-line
Coaching
Bien-être et performance
Garantie satisfaction
Assurance, mutuelle
Banque
Environnement, énergie
Hôtellerie, restauration
Social
Télécommunications
Transport
